Termos e condições

O Utilizador da plataforma reconhece que ao usar a mesma está a aceitar os presentes Termos de Utilização.

Alteração dos Termos de Utilização

A Naturwaterpark reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, alterar, adicionar, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente os presentes Termos de Utilização. Deve verificar as alterações e se não concordar, deve abandonar a plataforma.

Acesso ao Sistema

A Naturwaterpark tem o direito exclusivo de a qualquer momento, suspender, parcial ou totalmente, o acesso à plataforma, em especial nas operações de gestão, manutenção, reparação, alteração ou modernização e encerrar, definitiva ou temporariamente, parcial ou totalmente, a qualquer momento, de acordo com a sua vontade, a plataforma ou qualquer um dos serviços, sem aviso prévio.

Direitos de Propriedade Intelectual

O Utilizador reconhece que os conteúdos desta plataforma estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e obriga-se a respeitar tais direitos.

Os direitos sobre textos, imagens, gráficos, som e animação e todas as outras informações, bem como o modo como são representadas graficamente na plataforma, incluindo as marcas, logótipos, símbolos e a disposição e estrutura da mesma são da titularidade da Naturwaterpark.

O Utilizador não está autorizado a transmitir, publicar, modificar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, por qualquer forma, os textos, imagens ou outras informações contidas nesta plataforma ou parte dela sem autorização prévia, por escrito, da Naturwaterpark. A utilização de marcas e logótipos nesta plataforma assim como a disponibilização dos materiais nela existentes, não concedem, nem podem ser interpretados como concedendo, permissão aos Utilizadores para utilizar, direta ou indiretamente, tais marcas, logótipos ou materiais.

Dados Pessoais

A utilização desta plataforma implica necessariamente o fornecimento de dados pessoais. Caso pretenda solicitar pedidos de esclarecimento, sugestões ou proceder à marcação de reuniões deverá indicar-nos alguns dados, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone, sendo os mesmos tratados nos termos definidos na Política de Privacidade, disponível nesta plataforma.

Informações

A informação disponibilizada na plataforma visa essencialmente esclarecer e informar os Utilizadores sobre aspetos relativos à atividade e aos serviços prestados pela Naturwaterpark.

As informações disponibilizadas foram objeto de análise minuciosa. No entanto, tais informações têm um carácter meramente indicativo, podendo conter erros ou imprecisões, e não dispensando, por exemplo, a consulta aos serviços prestados.

Os preços da Tabela Geral são suscetíveis de alterações, sendo de imediato comunicadas afixando localmente, bem como no próprio website.

Responsabilidade

O website Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda possui os adequados níveis de segurança, contudo, na medida do permitido por lei, Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda não será responsável por danos diretos ou indiretos (incluindo, a título meramente enunciativo, os danos por perda de dados ou benefícios) que derivem da utilização do website, assim como:

Atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações, circuito elétrico ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos;

Falhas e danos derivados da incompatibilidade dos serviços ou conteúdos do website com outros serviços, conteúdos ou programas informáticos utilizados pelo utilizador;

Uso indevido de serviços e conteúdos postos à disposição pelo Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda. como chats, grupos de notícias, fóruns, blogs, páginas pessoais, etc.;

Criação de uma identidade falsa, utilização de ‘clones’ ou qualquer outro meio que permita navegar pela página web com uma aparência ou identidade falsa para qualquer motivo, especialmente com o propósito de enganar a terceiros a respeito da identidade do remetente ou origem da mensagem. Desta forma, são proibidos quaisquer recursos técnicos, logísticos ou tecnológicos em virtude dos quais um terceiro possa beneficiar, direta ou indiretamente, com ou sem lucro, dos conteúdos do sitio web, ou do esforço levado a cabo pela Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda para o seu funcionamento. Em concreto, salvo autorização expressa, é proibido todo o banner, ligação, hiperligação, framing ou algo similar que possa estabelecer-se em direção ao website Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda. Qualquer transgressão ao disposto neste ponto será considerada um atentado aos legítimos direitos de propriedade intelectual Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda. sobre o sítio web e sobre os conteúdos do mesmo.

Links

O site https://naturwaterpark.pt poderá disponibilizar links para páginas de outras entidades. Estes sites não pertencem, nem são operados ou controlados pela Naturwaterpark, pelo que não se responsabiliza, aprova ou por qualquer forma apoia ou subscreve o conteúdo desses sites, nem dos sites com ele ligados ou neles referidos. A utilização destes links é da inteira responsabilidade dos Utilizadores.

A criação de links para a plataforma https://naturwaterpark.pt carece de autorização prévia, por escrito.

Condições de Uso

A utilização do website Naturwaterpark, Parque de Diversões do Douro, Lda é gratuita.

O Utilizador poderá, contudo, subscrever através do website serviços e produtos, aos quais podem estar associados custos e condições.

Parque Aquático:  

1. Bilhetes Online: Política de Cancelamento, reembolso e não comparência

• DEVOLUÇÃO DE BILHETES, até 48h antes da data da visita (09h00), tem um custo associado de 5,00€ suportado pelo cliente. (por bilhete)

Se o pedido for realizado com menos do que 48h de antecedência (conta as 9h00 do dia do bilhete), não há direito a devoluções, têm custo igual ao bilhete. (por bilhete).

Não é feito o reembolso parcial de bilhetes.

• PARA ALTERAÇÃO DE DATAS  (bilhete equivalente) com menos de 48h de antecedência terá um custo associado de 5,00€ suportado pelo cliente (por bilhete) , por favor contactar:  [email protected]

Para alteração de datas (bilhete equivalente) com mais de 48horas de antecedência sem custos, por favor contactar: [email protected]

Uma vez alterada a data, não é possível o cancelamento com direito a reembolso.

A alteração de bilhetes só é possível no próprio ano. Não poderá ficar para o ano seguinte.

• O cliente que solicitar o cancelamento dos ingressos adquiridos nos termos das secções anteriores deverá igualmente solicitar o respetivo reembolso, através de mensagem de correio eletrónico para o endereço de email [email protected] , na qual deverá constar a seguinte informação:

• Código da reserva

No caso de não comparência na data agendada, o visitante não terá direito a ser reembolsado ou ressarcido.

2. Acesso e Meios de pagamento aceites dentro Parque Aquático

O acesso e pagamentos de consumos dentro do parque aquático são feitos apenas através de pulseira. Obrigatório o uso de pulseira.

O acesso e pagamento dentro do parque aquático (bares e receção de valores) é feito exclusivamente por pulseira que é entregue na compra dos bilhetes e funciona da seguinte forma:

 1. Na compra dos bilhetes é fornecida uma pulseira por cada bilhete adquirido. É obrigatório a colocação da pulseira no pulso em cada utilizador para entrada no parque aquático;

      2. A pulseira permite controlo de acessos no parque aquático e pagamento do consumo efetuado em todos os locais do Naturwaterpark.

3. O cliente pode carregar saldo na pulseira, com o valor que pretender (mínimo 5.00€) na Receção/Bilheteira em Numerário e Multibanco, no interior do parque aquático os carregamentos são feitos exclusivamente em Multibanco. Carregamento Mínimo de 5.00€.

4. Dentro do parque aquático o único meio de pagamento disponível é a pulseira.

5. O valor remanescente na pulseira tem que ser resgatado, sem custos, na receção do Naturwaterpark no final do próprio dia, até às 20h00, mediante apresentação da pulseira. Após esta hora o mesmo fica indisponível. Não podendo o mesmo ser reclamado mais tarde.

6. A pulseira só poderá ser utilizada numa próxima visita se vier colocada no pulso do cliente, caso contrário não será aceite.

7. Para reclamações de saldos de Pulseiras é obrigatório o talão da Carregamento da Pulseira, sem este talão não é possível resolver problemas e anomalias de pulseira.

8. Não nos responsabilizamos por qualquer perda, danos ou extravios de pulseira. Nestes casos terá que ser adquirida uma nova pulseira. Em caso de inutilização da pulseira será cobrado valor extra de 1.00€/pulseira. Em caso de perda da pulseira será cobrado o valor de uma nova entrada. 

Alojamento

Clientes alojados têm 50% de desconto nas entradas do parque aquático. As entradas são adquiridas na receção do parque, não podem ser compradas online.

• É de 2 noites o número mínimo para as reservas de Bungalows e Mobile Homes nos meses de Junho e Setembro
• É de 5 noites o número mínimo para as reservas de Bungalows, 3 noites nas Mobile Homes, nos meses de Julho e Agosto.
• Preço base não inclui produtos de higiene pessoal.
• Roupa de cama e banho (quando incluída):
  • Toalhas: mudança de 3 em 3 dias
  • Lençóis: mudança de 7 em 7 dias
  • Crianças até aos 3 anos são grátis, sem direito a preparação de cama e toalhas. Caso pretendam tem uma taxa extra de 15.00€/bebe.
• Os valores indicados para 2 px correspondem à utilização de um quarto (cama de casal). Utilização de 2 quartos, para 2 px, corresponde ao pagamento de 3 px.
• Proibido animais, exceto os legalmente autorizados
• Proibido fumar nos alojamentos
• O utente deverá, no momento do check-in, pagar o valor de 20,00€ correspondente à caução pelos comandos. A mesma será devolvida no momento do check-out após entrega dos mesmos, em bom estado.
• Check-In a partir das 16h00 até às 22h00
• Check-Out até às 11h00

Política de Cancelamento, reembolso e não comparência (alojamento):

• O período reservado, mesmo que não seja totalmente usufruído, é devido como efetivamente ocupado, ou seja, sujeito a pagamento;
• Em casos de força maior, o Naturwaterpark pode cancelar a reserva, restituindo ao cliente o valor pago. Tal situação só ocorrerá por motivos devidamente justificados e comunicados ao cliente, o mais urgente possível;
• As reservas de alojamento são confirmadas após aceitação do pagamento do sinal. O valor fixado para a reserva, a título de sinal, é de 30% do preço total da reserva;
• O sinal tem de ser pago de imediato ou no prazo de no prazo de 1 hora. Caso o pagamento não seja feito no prazo fixado, a reserva será automaticamente cancelada;
• O preço pago pela reserva é deduzido no preço final da estadia;
• O restante valor dos 70% é feito até 5 dias antes do check in. Caso este pagamento não seja feito nesta data a reserva será cancelada sem direito a retribuição dos 30% pagos inicialmente.
• Caso não seja possível e mediante autorização do Naturwaterpark, o pagamento antecipado será realizado no ato do check-in.
• No caso de não comparência no dia previsto (No Show) e na ausência de qualquer pré-aviso por parte do Cliente, o Naturwaterpark assumirá a disponibilidade correspondente ao período completo da reserva, para possível venda. Não há direito a devolução do pagamento efetuado

Alteração da reserva:

               a) O cliente poderá alterar a data da sua reserva desde que o faça com uma antecedência mínima de 8 dias em relação à data do check-in.

              b) Apenas é permitida uma única alteração de datas da reserva. Feita a alteração, deixa de ser possível efetuar a anulação da reserva.

Cancelamento da reserva:

              a) Cancelamento efetuado a mais de 30 dias da data de check-in - tem um custo associado de 10,00€ suportado pelo cliente.

              b) Cancelamento efetuado entre 29 e 8 dias da data de check-in - perda de 50% do valor do sinal mais um custo associado de 10,00€ suportado pelo cliente.

             c) Cancelamento até 7 dias que antecedem a data de entrada, não dão lugar a crédito nem devolução.

 Parque Aventura:

• As atividades iniciam às 09h00;
• Não é permitido a realização das atividades do parque aventura em chinelos;
• É aconselhável o uso de roupa pratica e sapatilhas.
• Obrigatória marcação prévia (reserva).
• Mínimo de 2 px por atividade

Programas Escolares:

1. Os valores indicados incluem taxa de IVA à taxa em vigor;
2. Durante o mês de Agosto não se realizam estes programas;
3. Todos os programas incluem Seguro de Responsabilidade Civil para os participantes.;
4. Oferta de 1 professor por cada 10 alunos (programa igual aos alunos);
5. A visita é marcada após confirmação da data e pagamento correspondente a 30% do serviço, por transferência bancária. O restante valor é pago no dia da visita;
6. O adiamento da visita deve ser comunicado até 48 horas antes da atividade;
7. A sinalização paga no momento da adjudicação do serviço não é devolvida caso a visita seja cancelada.
8. Sujeito a alterações

Validade dos Termos e Condições de Utilização

Se alguma parte ou disposição dos presentes Termos de Utilização não for executável ou estiver em conflito com a lei aplicável, a validade das restantes partes ou disposições não será afetada.

Lei Aplicável

À gestão, administração, utilização e aplicação dos Termos de Utilização da plataforma é aplicável a Lei Portuguesa.

Foro Competente

Para dirimir, todas as questões e litígios que possam surgir, inerentes aos presentes Termos e Condições, é competente em exclusivo o foro da Comarca de Vila Real, com expressa renúncia de qualquer outro.

Litígio

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios (RAL): Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

R. de Damião de Góis 31 loja 6, 4050-225 Porto | Tel: 22 550 8349